联系我们
无论您是正在寻找高效咨询工具的留学机构负责人，还是遇到技术问题的个人顾问，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。我们深知在咨询旺季，每一分钟都至关重要，因此我们提供了多种联系渠道，并承诺在工作时间内快速响应。
多渠道联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够被最合适的团队处理，请根据问题类型选择对应的联系方式。
商务合作与销售咨询
电话：+86 400-888-2024
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00 (北京时间)
适用于：专业版采购、机构批量授权、定制化功能开发需求。
技术支持与故障报修
在线工单：登录客户端后，点击"帮助" -> "提交工单"
工作时间：7x24小时（紧急问题优先处理）
适用于：客户端无法登录、消息同步失败、多开标签异常、功能使用疑问。
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号3幢3层（仅用于接收法律文书，不接待来访）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行全球轮班制度，确保在非北京时间也有工程师在线值守。对于专业版用户，我们承诺在提交工单后的2个工作小时内给出首次回复。对于免费版用户，我们承诺在24小时内回复邮件。
我们理解留学咨询行业有明显的季节性高峰（例如每年9月与1月的申请季）。在高峰期间，我们可能会临时增加技术支持人员编制，以维持响应速度。如果遇到紧急的系统性故障（例如客户端无法启动），我们会在官方网站的状态页面上发布实时公告，并通过邮件通知所有受影响用户。
| 服务等级 | 响应时间 | 支持渠道 |
|---|---|---|
| 免费版用户 | 24小时内（邮件） | 邮件、社区论坛 |
| 专业版用户 | 2个工作小时内 | 邮件、工单、电话回拨 |
| 机构定制版 | 30分钟内 | 专属客户经理、紧急热线 |
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务需求对应的最佳联系路径。请根据您的具体需求选择正确的部门，以便获得最直接的支持。
- 采购与合同事宜：请直接联系销售部（[email protected]），并注明您的机构名称、顾问人数与所需版本。我们的销售代表会在1个工作日内与您联系，提供报价单与试用链接。
- 账单与发票：如果您需要开具发票或查询付款状态，请发送邮件至[email protected]，并附上您的订单编号。我们支持开具增值税普通发票与专用发票，通常在申请后5个工作日内寄出。
- 培训与部署：如果您的机构购买了专业版并需要上门培训，请通过销售部预约。我们的培训团队会提供标准化的2小时培训课程，涵盖多开管理、快捷回复配置与团队协作功能。
- 媒体与市场合作：如有采访、联合营销或内容合作需求，请联系[email protected]。
- 渠道代理：我们欢迎有教育行业资源的渠道伙伴与我们联系，共同推广产品。请发送邮件至[email protected]。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的答案，或许能节省您的时间。
如何获取免费版的下载链接？
请访问我们的"下载"页面，选择对应的操作系统即可下载。免费版无需注册，下载后扫码登录即可使用。
专业版是否支持退款？
我们提供14天无理由退款保证。如果您在购买后14天内觉得产品不符合需求，可以发送邮件至[email protected]申请全额退款，无需提供理由。
我忘记了自己的订单号，如何查询？
您可以在购买时填写的邮箱中搜索"订单确认"邮件，其中包含订单号。如果找不到，请联系销售部并提供您的公司名称与付款日期，我们将协助您查询。
你们提供远程协助服务吗？
是的，对于专业版用户遇到的技术问题，我们支持通过TeamViewer或Zoom进行远程桌面协助。此服务需要您提前预约，并确保电脑上已安装相应的远程控制软件。